Receber uma ligação desconhecida sempre gera alguma desconfiança. Mas, a partir de novembro de 2025, uma novidade vai transformar essa experiência: o celular do usuário passará a exibir, de forma clara e instantânea, qual empresa está realmente por trás da chamada recebida.
A mudança foi definida após decisão do Conselho Diretor da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), que determina novas regras para autenticação e identificação de chamadas originadas por empresas, especialmente aquelas que disparam um grande volume de ligações para consumidores.
Se antes o usuário precisava adivinhar se era cobrança, telemarketing ou mesmo um golpe, agora verá nome, logotipo e motivo da chamada diretamente na tela. A medida chega para trazer mais segurança e fechar o cerco contra fraudes telefônicas e facilitar a identificação do real emissor de cada chamada.
O que muda nas ligações: autenticação de chamadas e identificação visual
Com o aumento expressivo das fraudes e do uso de números falsos por criminosos, a Anatel estabeleceu que as empresas que realizam mais de 500 mil chamadas mensais deverão obrigatoriamente validar a origem dos números utilizados. Isso significa acabar com a prática do “spoofing”, quando um número falso ou clonado aparece na chamada para enganar o receptor.
Na prática, o processo será dividido em duas etapas complementares:
- Autenticação da chamada: Garante que o número exibido no aparelho realmente pertence à empresa que realiza o contato. Assim, quando o usuário recebe a ligação, pode confiar que a origem é legítima.
- Identificação visual: Enquanto toca o telefone, o usuário vê informações como nome da empresa, logomarca e até o motivo do contato, facilitando a decisão de atender ou não.
A plataforma batizada de Origem Verificada substitui o antigo prefixo 0303, que antes era utilizado para tentar identificar ligações de telemarketing, trazendo uma solução mais inteligente, segura e internacionalmente alinhada.
Como funciona a autenticação das chamadas
Toda vez que uma empresa liga para um cliente, a operadora de origem atesta que aquele número pertence, de fato, à empresa em questão. Utiliza-se um padrão internacional chamado STIR/SHAKEN/RCD, que adiciona uma espécie de “assinatura digital” à ligação.
A operadora de destino, que recebe a chamada, verifica essa assinatura antes de encaminhar ao usuário. Se houver qualquer irregularidade, a ligação pode ser bloqueada imediatamente, protegendo o consumidor de golpes, fraudes e abordagens indesejadas.
Por que autenticar e identificar ligações é necessário?
Com métodos antigos, era fácil mascarar a origem real de uma chamada, facilitando tentativas de golpe, vazamento de informações e contatos abusivos. Muitas pessoas sequer atendem números desconhecidos, perdendo, inclusive, contatos importantes de empresas legítimas.
Segundo a Anatel, a autenticação e identificação visual das chamadas vem justamente para:
- Reduzir drasticamente fraudes e golpes por telefone;
- Restaurar a confiança do consumidor no recebimento de chamadas legítimas;
- Garantir mais transparência, já que o usuário saberá de imediato quem está fazendo o contato e com qual finalidade.
Essas melhorias tecnológicas rapidamente tornam o ambiente mais confiável, permitindo que o cidadão possa novamente atender ao telefone sem medo – diferentemente do cenário atual, onde a insegurança é predominante.
Regras, prazos e principais decisões da Anatel
O novo regulamento, estruturado no Acórdão 201/2025, determina que empresas que fazem mais de 500 mil chamadas por mês devam se adaptar até 15 de novembro de 2025. Essas companhias incluem grandes players de telemarketing, cobrança e alguns serviços de apoio ao consumidor.
Entre as solicitações rejeitadas pela Anatel destacam-se:
- Prorrogação do prazo para implantação das mudanças;
- Isenção das operadoras de telefonia móvel (que também estão obrigadas a cumprir a regra);
- Retorno do prefixo 0303 como alternativa, o que foi vetado para evitar contornar as novas exigências de segurança.
Essas decisões focam em garantir que nenhuma brecha permita o retorno do uso de números falsos. Desta forma, todo o processo vira uma verdadeira “blindagem” das chamadas empresariais.
O que acontece se a ligação não for autenticada?
Quando um contato não for corretamente autenticado, a ligação pode ser bloqueada por suspeita ou, no mínimo, o usuário verá um aviso de risco. Assim, empresas que tentarem burlar a regra terão seu acesso aos consumidores impedido, o que inibe abordagens duvidosas.
Essa automação de checagem, feita em tempo real, reduz o tempo de resposta e dificulta qualquer tentativa de fraude — protegendo milhões de brasileiros de práticas abusivas e perdas financeiras ligadas a golpes por telefone.
Vantagens para consumidores e para o mercado
Os benefícios dessa medida são claros para ambos os lados:
- Para o consumidor: Recebe apenas ligações identificadas de empresas reais, reduzindo riscos e ajudando na tomada de decisões rápidas sobre atender ou ignorar a chamada.
- Para as empresas sérias: Ganham credibilidade e têm taxas de atendimento elevadas, pois o cliente tem certeza da origem da ligação.
A expectativa de entidades e órgãos reguladores é de que o número de fraudes caia drasticamente e, ao mesmo tempo, o relacionamento entre marcas e consumidores se torne mais transparente, honesto e menos invasivo.
Quais empresas deverão se adaptar?
Mais de 350 grandes empresas, de acordo com a Anatel, estão enquadradas na obrigação – especialmente telemarketing, centrais de cobrança, bancos e companhias de serviços públicos. Empresas menores, com volume inferior, por enquanto não entram nessa etapa obrigatória, mas, caso o número de chamadas aumente, terão que se adequar futuramente.
Empresas que não se adaptarem poderão ser alvo de sanções e ainda perder o canal de contato com clientes. Ou seja, adaptar-se é uma questão de sobrevivência para quem depende do telefone como meio de relacionamento.
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Perguntas Frequentes
- Como vou saber quem está me ligando? O nome, logotipo e motivo do contato aparecerão na tela do seu celular sempre que uma grande empresa ligar, graças à identificação visual obrigatória.
- Todos os números terão autenticação? A medida vale para empresas com mais de 500 mil chamadas mensais. Pequenas empresas ainda não estão incluídas, mas o sistema deve avançar nos próximos anos.
- O que acontece se eu receber uma ligação não identificada? Se a ligação for de uma grande empresa e não passar pelo processo de autenticação, poderá ser barrada e você verá um aviso de possível risco.
- Posso bloquear números fraudulentos? Sim. Com a nova tecnologia, operadoras e aplicativos poderão bloquear instantaneamente ligações que não estejam autenticadas, reforçando a proteção do usuário.
- Como as empresas fazem para se enquadrar? É necessário seguir as normas técnicas da Anatel e implantar autenticação em seus sistemas de telefonia, sempre em parceria com as operadoras.
- Vai funcionar em todos os tipos de telefone? Inicialmente, a implementação é focada em smartphones, já que exigem identificação visual, mas a tendência é que evolua para outros aparelhos.
- O serviço Origem Verificada é gratuito? Para o consumidor, sim. Empresas podem ter custos para adaptar seus sistemas, mas o usuário não paga nada extra.
- Posso confiar plenamente em ligações identificadas? A autenticação torna o processo muito mais seguro, reduzindo bastante fraudes e enganos relacionados à origem da ligação.
- Esta mudança vai acabar com o telemarketing abusivo? A medida desestimula práticas abusivas, mas o consumidor também pode usar bloqueadores e registrar reclamações para maior proteção.
- Há como saber quando a novidade estará funcionando? A partir de 15 de novembro de 2025, toda grande empresa de telefonia deverá estar plenamente adaptada à nova norma.
