O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) inaugurou uma unidade da Central 135 com capacidade para cerca de 1,4 milhão de chamados.
A medida marca a volta da operação em uma capital após mais de dois meses de pausa. O reforço busca encurtar o tempo de espera dos segurados ao telefone.
Confira a seguir a ampliação anunciada, como é a estrutura da nova unidade e onde ela fica.
A ampliação do atendimento do INSS
O INSS é o órgão que atende os segurados da Previdência. A Central 135 é o principal canal de teleatendimento do instituto.
Sobre a ampliação anunciada pelo INSS, os pontos centrais são os seguintes:
- A nova unidade tem capacidade para cerca de 1,4 milhão de atendimentos mensais
- A inauguração aconteceu na segunda-feira, dia 25 de maio
- A reativação devolve à rede uma operação que estava parada há mais de dois meses
- O reforço faz parte da estratégia para encurtar o tempo de espera dos segurados
A solenidade foi conduzida pela presidente do INSS, Ana Cristina Silveira. Ela esteve acompanhada do secretário-executivo do Ministério da Previdência Social, Felipe Cavalcante.
O 135 é tratado pelo INSS como porta de entrada do segurado aos serviços. O canal permite tirar dúvidas, pedir orientação e acessar serviços sem ir até uma agência.
A estrutura da nova central
A nova unidade conta com uma equipe ampliada para dar conta da demanda. A estrutura foi pensada para garantir o atendimento de alta escala.
Sobre a estrutura da nova central, vale saber o seguinte:
- Há 1.700 atendentes treinados para falar com os segurados ao telefone
- Outros 200 profissionais atuam nas áreas de apoio e gestão
- Esses profissionais cuidam de supervisão, treinamento e tecnologia da informação
A unidade é administrada por uma empresa contratada pelo INSS. O modelo segue o padrão usado em outras centrais de teleatendimento do órgão.
O treinamento dos atendentes é uma das apostas para reduzir o tempo das ligações. A meta é resolver mais demandas já no primeiro contato com o segurado.
Onde fica e como a rede passa a operar
A nova unidade fica em uma das capitais do Nordeste, região que concentra a estrutura de teleatendimento do INSS. A localização foi confirmada pelo órgão.
Sobre a localização e a rede do INSS, os pontos são os seguintes:
- A nova unidade fica em Recife, capital de Pernambuco (PE)
- Ela está no Edifício Apolônio Sales, na Avenida Conde da Boa Vista, no bairro da Boa Vista
- Com a abertura, o INSS passa a contar com três centrais no país
- As outras unidades ficam em Caruaru, em Pernambuco, e em Salvador, na Bahia
Todas as centrais do 135 funcionam na região Nordeste do Brasil. Mesmo assim, o serviço atende segurados de todos os estados, pelo mesmo número de telefone.
Quem pode usar o serviço do 135
A Central 135 é aberta a qualquer pessoa que precise de informação do INSS. O atendimento é gratuito e cobre vários serviços do instituto.
Podem usar o serviço do 135 os cidadãos que querem:
- Marcar a perícia médica ou outro tipo de atendimento na agência
- Consultar o andamento de um pedido de benefício
- Tirar dúvidas sobre aposentadoria, auxílio, pensão e outros serviços
- Pedir orientação sobre documentos e prazos do INSS
O serviço atende segurados, beneficiários, empregadores e qualquer cidadão. Não é preciso já ter um benefício para fazer a ligação e tirar dúvidas.
Como ligar para a Central 135
A ligação para a Central 135 é simples e pode ser feita de qualquer telefone. Vale conhecer o horário e ter alguns dados em mãos antes de ligar.
Para ligar para a Central 135, vale o seguinte:
- O número 135 funciona tanto em telefones fixos quanto em celulares
- A ligação é gratuita quando feita do telefone fixo
- O horário de funcionamento é de segunda a sábado, das 7h às 22h
Para agilizar o atendimento, o segurado deve ter à mão o CPF e a senha do Meu INSS. Esses dados ajudam o atendente a localizar rapidamente a situação do segurado.
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