A perda ou extravio do cartão do Bolsa Família não implica na interrupção do acesso ao benefício, conforme as diretrizes do Governo Federal. Atualmente, o saque do valor mensal é garantido por meio de canais alternativos, visto que não há previsão de emissão de segunda via do cartão do programa social. A seguir, descubra como solicitar uma nova via.
Procedimentos em caso de perda
Ao constatar a perda do cartão, o beneficiário deve verificar se o pagamento está em uma Conta Poupança Social Digital. Em caso positivo, o saque pode ser realizado pelo aplicativo CAIXA Tem mediante a geração de um código, eliminando a necessidade do cartão físico.
Para quem não possui a Conta Social Digital, a orientação é procurar uma agência da Caixa Econômica Federal. O saque pode ser efetuado diretamente no atendimento presencial, mediante a apresentação de um documento de identidade com foto (RG ou CNH) para validação dos dados cadastrais.
Documentação e saque presencial
Apesar da suspensão da emissão de novo cartão, a apresentação de documentos é obrigatória para qualquer atendimento presencial ou liberação de saque. Os documentos necessários são:
- Documento de identificação oficial com foto (RG ou CNH);
- CPF;
- Número de Identificação Social (NIS).
Com essa documentação, o saque pode ser liberado em agências da Caixa ou casas lotéricas, garantindo o recebimento imediato do benefício.
Acesso ao benefício sem o cartão
O pagamento do benefício continua sendo realizado normalmente. O acesso pode ser feito das seguintes formas enquanto não há reemissão do cartão físico:
- Aplicativo CAIXA Tem: Geração de código para saque em caixas eletrônicos, lotéricas ou correspondentes Caixa Aqui.
- Agência da Caixa: Saque direto no atendimento, apresentando documento com foto.
- Casa Lotérica: Saque após validação do cadastro pelo atendente, mediante apresentação de documento.
Localização do cartão extraviado
Caso o cartão perdido seja posteriormente encontrado, o beneficiário pode solicitar sua reativação. O procedimento exige contato telefônico com a Central CAIXA ao Cidadão (telefone 111) para desbloqueio ou recadastramento de senha. Posteriormente, é necessário comparecer a uma casa lotérica com o NIS, CPF e documento de identidade para finalizar o recadastro da senha e retomar o uso do cartão.
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Continuidade do pagamento
O extravio ou roubo do cartão não resulta na suspensão, ou bloqueio do pagamento. O repasse é mantido, desde que o titular comprove seus dados nos canais de atendimento ou pelo aplicativo oficial. É fundamental manter o cadastro no Cadastro Único (CadÚnico) atualizado para evitar transtornos.
Canais oficiais de suporte
Para obter suporte e esclarecer dúvidas, os beneficiários devem utilizar os canais oficiais do programa:
- Central CAIXA ao Cidadão: 111
- Central de Atendimento Bolsa Família: 121
- Atendimento presencial: Agências da Caixa e Centro de Referência de Assistência Social (CRAS).
Passo a passo para solicitar o novo cartão
- Verifique se já há autorização para emissão de segunda via no portal ou aplicativos oficiais.
- Se liberada, separe RG, CPF e comprovante de endereço.
- Dirija-se ao CRAS ou agência da Caixa mais próxima.
- Solicite nova via do cartão. Aguarde o prazo de recebimento informado
Calendário de pagamentos 2025
O calendário de pagamento do Bolsa Família segue um cronograma organizado, definido pelo último dígito do NIS do beneficiário. As datas são as seguintes:
| Mês | Início dos pagamentos | Fim dos pagamentos |
|---|---|---|
| Janeiro | 20/01 | 31/01 |
| Fevereiro | 17/02 | 28/02 |
| Março | 18/03 | 31/03 |
| Abril | 15/04 | 30/04 |
| Maio | 19/05 | 30/05 |
| Junho | 16/06 | 30/06 |
| Julho | 18/07 | 31/07 |
| Agosto | 18/08 | 29/08 |
| Setembro | 17/09 | 30/09 |
| Outubro | 20/10 | 31/10 |
| Novembro | 14/11 | 28/11 |
| Dezembro | 10/12 | 23/12 |
O valor do benefício permanece disponível para saque por até 120 dias após a data de liberação. Para mais informações do Bolsa Família acesse o site oficial O Bolsa Família Brasil.
