Milhares de beneficiários podem se surpreender ao encontrar as portas das agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) fechadas em datas estratégicas. Os serviços presenciais serão suspensos em todo o país em razão do ponto facultativo e do feriado nacional, o que traz impacto direto para quem depende do atendimento presencial para resolver pendências ou solicitar benefícios.
Veja as datas exatas das interrupções, quais alternativas digitais seguem disponíveis e como garantir o acesso aos principais serviços sem sair de casa.
O que muda: suspensão do atendimento presencial em abril de 2026
As agências do INSS em todo o Brasil ficarão fechadas nos dias 20 e 21 de abril de 2026. Na segunda-feira, dia 20, será ponto facultativo, seguido do feriado nacional de Tiradentes, em 21 de abril, ambos definidos pelo Governo Federal. O atendimento nas agências será retomado normalmente na quarta-feira, 22 de abril.
No estado do Rio de Janeiro, a suspensão se estende também à quinta-feira, 23 de abril, devido ao feriado estadual de São Jorge. No Rio, o retorno dos atendimentos presenciais acontece somente na sexta-feira, 24 de abril.
Quem pode ser impactado pelo fechamento do INSS?
A suspensão do atendimento presencial nas agências do INSS afeta principalmente quem aguarda agendamento, perícias, entrega de documentos ou precisa resolver situações que exigem atendimento físico. Segurados, pensionistas, trabalhadores urbanos e rurais, representantes legais e familiares são os públicos mais impactados nessas datas.
Para situações urgentes, como prazos legais ou documentação de benefícios concedidos judicialmente, recomenda-se buscar atendimento tão logo as agências sejam reabertas.
Central 135: funcionamento durante o feriado
A Central Telefônica 135 do INSS opera normalmente na segunda-feira, 20/04, das 7h às 22h, oferecendo atendimento humano. No dia 21, o serviço permanece ativo exclusivamente com atendimento eletrônico, sem interação com atendente. O atendimento humano é retomado na quarta-feira, 22/04.
A ligação para o 135 é gratuita de telefone fixo, com custo de chamada local de celular. Por esse canal, é possível agendar serviços, tirar dúvidas e obter informações sobre benefícios.
Como acessar serviços do INSS durante a suspensão?
O Meu INSS, plataforma digital do Instituto Nacional do Seguro Social, permanece acessível 24 horas por dia, todos os dias, inclusive durante feriados e pontos facultativos. Para acessar pelo computador, digite Meu INSS no navegador. Pelo celular ou tablet, baixe o aplicativo nas lojas Play Store ou App Store.
O acesso identificado é feito com os dados de login da plataforma Gov.br, sendo possível também obter serviços sem senha pessoal, como consulta de pagamento, localização de agências e emissão da guia de pagamento da contribuição.
Dúvidas e dificuldades podem ser sanadas com a assistente virtual Helô, presente no portal e aplicativo.
Serviços disponíveis no Meu INSS e como utilizar
O Meu INSS reúne as principais funcionalidades digitais para os segurados. Os serviços mais utilizados incluem:
- Solicitar aposentadoria, auxílio-doença, pensão por morte e outros benefícios;
- Consultar extrato de pagamentos (detalhe dos valores recebidos pelo INSS);
- Acompanhar o andamento de requerimentos e envio de documentações;
- Simular tempo de contribuição e valores;
- Emitir certidões e comprovantes diversos;
- Realizar agendamentos para atendimento presencial futuro.
Ao acessar o portal ou aplicativo, basta clicar em “novo pedido” para fazer solicitações. Acompanhe o andamento dos processos em “consultar pedidos”. O Meu INSS ainda oferece recursos de acessibilidade, como modo claro ou escuro e ajuste de letras.
Documentos e requisitos para atendimento presencial e digital
Para atendimento presencial, o segurado deve apresentar documento oficial com foto e CPF. Em serviços digitais, o acesso identificado requer cadastro no Gov.br, o que aumenta a segurança das informações. Alguns serviços básicos, como consulta ao calendário de pagamento ou localização de agências, dispensam login e senha.
Na retomada do atendimento presencial, recomenda-se levar todos os documentos necessários ao serviço desejado, incluindo procuração, se for o caso, e comprovante de agendamento impresso ou digital para otimizar o atendimento.
Situações especiais e orientações em caso de urgência
Se houver necessidade de atendimento emergencial que não possa esperar até o retorno presencial, busque a alternativa digital pelo Meu INSS ou Central 135 (exceto nos feriados que limitam atendimento humano). Casos de bloqueio ou suspensão de benefício exigem atenção especial; acompanhe comunicações e notificações oficiais pelo portal ou aplicativo.
Sempre mantenha documentos pessoais protegidos. Não forneça CPF, senha ou outros dados a terceiros não autorizados. Problemas de acesso podem ser resolvidos com as instruções de recuperação disponíveis na plataforma ou buscando ajuda em canais oficiais.
Para acompanhar as últimas notícias, acesse diariamente o portal Notícias Benefícios. Confira também, a seguir, um vídeo informativo sobre o INSS que pode ser do seu interesse:
